Versand- und Rückerstattungsrichtlinien

Versand- und Rückerstattungs-richtlinien

Versandbedingungen

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (Mo–Fr) nach Zahlungseingang bearbeitet.
Pre-Order-Artikel versenden wir sofort nach Wareneingang (ca. 4–6 Wochen) und informieren dich per Mail.

Für berechnete Versandkosten: Die exakten Kosten siehst du im Checkout.
Für Versandkostenpauschale: AT & DE 4,90 € (gratis ab 70 € Bestellwert) · CH 6,90 € (inkl. Zoll & MwSt.).

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Standard AT/DE (1–4 Tage, über 90 €)

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Schweiz DDP (3–5 Tage)

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Pre-Order (4–6 Wochen)

Im Artikelpreis enthalten

NOTE: Wir haften nicht für Verzögerungen des Versanddienstleisters.

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Internationale Versandrichtlinien

Derzeit liefern wir nach Österreich, Deutschland und die Schweiz. Weitere EU-Länder folgen bald. Vorbestellte Artikel werden binnen 2–3 Werktagen nach Lagereingang versendet. Jede erfolgreiche Bestellung erhält eine Bestätigungsmail mit Tracking-Link. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Filter oder kontaktieren Sie uns zur Bestätigung.

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Nach dem Versand Ihrer Bestellung können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Bitte überprüfen Sie, ob Sie die richtige Adresse angegeben haben. Wir übernehmen keine Verantwortung für Nichtlieferungen aufgrund von Fehlern in der von Ihnen angegebenen Adresse. Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse zurückgeschickt wird, erstatten wir Ihnen den ursprünglichen Bestellwert (ohne Versandkosten) und bitten Sie, Ihre Bestellung erneut aufzugeben.

Versand-optionen

Voraussichtliche Lieferzeit

Preis

EU Standard (geplant)

3-6 Versand Tage

Based on total order weight

EU Express (geplant)

2-4 Versand Tage

Based on total order weight

Alibaba Express

45 Day Shipping

Based on total order weight

NOTE: Bitte prüfe deine Adresse sorgfältig. Bei unzustellbaren Sendungen erstatten wir den Warenwert abzüglich Versandkosten und bitten dich um eine neue Bestellung

Rückerstattungs-richtlinie

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung, sofern das Produkt sauber, unbeschädigt und in Originalverpackung ist.

Schreibe uns an support@luvea.de mit Bestellnummer und Foto – wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

Rückerstattung erfolgt binnen 7 Tagen nach Eingang der Retoure auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernommen.

Bestellvorgang

1.

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) von unserem Lager in Vorarlberg aus bearbeitet.
Artikel, die als Vorbestellung (Pre-Order) gekennzeichnet sind, werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Wareneingang im Lager versendet.
Sobald deine Bestellung verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine gesonderte Benachrichtigung per E-Mail.

2.

Alle erfolgreich abgeschlossenen Bestellungen erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail mit den wichtigsten Informationen.
Falls du keine Bestätigung erhältst, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns, damit wir dir die E-Mail erneut zusenden können.

3.

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung hast, schreib uns gerne an support@luvea.de.
Bitte beachte: Sobald deine Bestellung versendet wurde, sind nachträgliche Änderungen (z. B. Adresse oder Produkt) nicht mehr möglich. Kontaktiere uns deshalb idealerweise direkt nach deiner Bestellung.

4.

Bitte überprüfe die Lieferadresse sorgfältig vor dem Abschluss deiner Bestellung.
Wir übernehmen keine Haftung für Nichtzustellung oder Verzögerungen, die durch falsche oder unvollständige Adressangaben entstehen.
Sollte ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse zu uns zurückkommen, erstatten wir dir den Warenwert abzüglich der Versandkosten. In diesem Fall musst du die Bestellung erneut aufgeben.

Ist der Versand gratis?

Nein, wir berechnen faire Versandkosten je nach Zielland und Paketgröße. So können wir dir einen schnellen und zuverlässigen Versand garantieren – ohne die Preise künstlich zu erhöhen. Die genauen Kosten siehst du im Warenkorb vor dem Abschluss deiner Bestellung.

Wie lange dauert die Lieferung?

Innerhalb Österreichs und Deutschlands ist dein Paket in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen bei dir. In Einzelfällen oder zu Stoßzeiten kann es ein, zwei Tage länger dauern – wir halten dich aber immer per Mail auf dem Laufenden.

Welcher Dienstleister liefert?

Wir versenden alle Pakete mit DHL – sicher, schnell und zuverlässig, auch an Packstationen und Postfilialen.

Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

Die Versandkosten hängen vom Zielland und der Größe deines Pakets ab. In Österreich und Deutschland liegen sie meist zwischen 6,90 € und 8,90 €. Die genauen Kosten werden im Checkout angezeigt – keine versteckten Gebühren.

Meine Bestellung wurde bereits versandt, aber ich muss die Adresse ändern. Was soll ich tun?

Melde dich bitte sofort bei uns unter support@luvea.at mit deiner Bestellnummer und der neuen Adresse. Wir versuchen, die Änderung noch rechtzeitig weiterzugeben. Sobald das Paket unterwegs ist, können wir leider nicht mehr eingreifen, aber wir finden immer eine Lösung für dich.

Kontaktiere uns

Du hast eine Frage, ein Anliegen oder möchtest einfach mit uns sprechen?

Wir sind persönlich für dich da – egal ob es um deine Bestellung, unser Strickkissen oder generelle Fragen geht. Schreib uns einfach, wir antworten so schnell wie möglich!

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Bei LUVEA® glauben wir daran, dass Stricken Entspannung bedeutet – nicht Verspannung.
Deshalb entwickeln wir ergonomische Produkte, die deinen Körper entlasten und dein Hobby wieder zum Wohlfühlmoment machen.

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